O contato com o consumidor por meio de redes sociais é a mais nova tendência para relacionamento com o cliente. Segundo estudo do Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos (Sintelmark), 92% das empresas já fazem este tipo de interação.
Segundo o estudo, em cinco anos, o atendimento em redes sociais subiu 27,7%. "O resultado demonstra que as empresas já estão canalizando seus contatos para caminhos de maior relevância com investimentos significativos em plataformas de mídias sociais, unidade de resposta audível inteligentes, aplicativos e, com o uso de tecnologias analíticas, que propiciem a tomada de ações rápidas e eficientes aos desafios diários", diz o presidente do Sindicato, Lucas Mancini.
Fonte: DCI São Paulo
